Meten is (nog) niet weten ... is verbazingwekkend hoe de scores van onder andere de Net Promoter Score de Customer Effort Score en de Customer Satisfaction Score getransformeerd lijken te zijn van middel tot doel Het doel van ...
5 nieuwkomers bij genomineerden Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland ... goed hebt gedaan maar de scores worden steeds hoger Als je het goed doet verwachten klanten ook steeds meer van je Dat moet ook zo blijft de service op een hoog niveau Scores blijven stijgen Het ...
Ontwijk deze 5 CX-valkuilen ... van jouw klanten Focus op scores Een goede manier om de klantervaring te meten is het gebruik van een meetinstrument als Net Promoter Score NPS Customer Satisfaction Score CSAT of Customer Effort ...
Rituals meest klantvriendelijk in Nederland ... dit jaar nog effect op de scores Klantvriendelijkheid staat onder druk Jarenlang zagen we de scores van alle branches met iedere volgende editie verder stijgen Vorig jaar en dit jaar is die trend ...
Verbeterprogramma’s vallen door de HPO-mand ... ik een grote database met scores verzameld Op verzoek van CustomerFirst dook ik in deze database om een vergelijking te maken tussen organisaties die in de periode 2005 2007 zijn gediagnosticeerd ...
Verzekeraars schitteren in klachtbehandeling ... spreekt van goede scores We kunnen concluderen dat verzekeraars van klachtbehandeling een vak hebben gemaakt In het onderzoek van de Stv kijkt de stichting in samenwerking met de AFM en ...
Tony's Chocolonely meest duurzame merk volgens Nederlandse consumenten ... worden ook de ranking scores van alle merken in de ranking gepubliceerd Ook wordt een disclaimer toegevoegd waarin de statistische foutmarge van de ranking scores wordt vermeld SB Insight ...
Duidelijkheid in een turbulente omgeving ... gezien in resultaten en scores waarbij we vriendelijkheid en deskundigheid in direct klantcontact meten Ook toen de oorlog in Oekraïne al was begonnen dus dat was goed om te zien Er was wel ...
Customer experience: core business en méér! ... benadering schieten de NPS scores vermoedelijk naar de top van de Mont Blanc Van den Bergh Als ik onze NPS scores vergelijk met de rest van de sector zitten we al best hoog vanwege al onze ...
Vrouwenkliniek - Inleven in de patiënt begint al aan de telefoon ... een 9 7 Deze klinkende scores kennen patiënten Vrouwenkliniek Zuidoost toe na een consult Om die reden riep ZorgkaartNederland nl de zorgaanbieder voor vrouwen onlangs uit tot de meest ...